Sachbearbeiter*in Kundendienst 80-100%

Microsoft 365, Dynamics 365 und Power Platform

Bei Flumerics unterstützt du unsere Kund*innen im täglichen Betrieb von Microsoft 365, Dynamics 365, Power Platform und SharePoint. Du bist erste Anlaufstelle bei Fragen, Störungen und Unsicherheiten. Du sorgst dafür, dass Anliegen strukturiert aufgenommen, sauber gelöst oder effizient an das Engineering-Team weitergegeben werden.

Deine Aufgaben

Du bist erste Ansprechperson für Supportanfragen per Ticket, Telefon oder E-Mail.
Du analysierst und priorisierst Incidents und Service Requests und hältst Kund*innen über den Stand auf dem Laufenden.
Du löst Standardprobleme selbständig oder eskalierst strukturiert an 2nd/3rd Level.
Du prüfst Berechtigungen, Rollen und Konfigurationen in M365, Dynamics 365 und SharePoint.
Du unterstützt bei Benutzerverwaltung, Rollen und kleineren Anpassungen, inklusive einfachem Customizing in der Power Platform.
Du dokumentierst Lösungen sauber und pflegst unsere Wissensdatenbank.
Du erkennst wiederkehrende Muster und bringst Verbesserungsvorschläge ein, damit wir nachhaltiger werden.

Dein Ansprechpartner für deine Zukunft bei Flumerics

LORENZ PRANDINI

Managing Partner
Personalwesen &
Power Platform Consultant

Kompetenz Bereiche

Niemand kann alles. Uns ist wichtig, dass du mindestens zwei dieser Bereiche gut abdeckst
und Lust hast, dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln.

SUPPORT METHODIK UND SERVICEBETRIEB

Incident- und Problem-Management, saubere Ticketführung, Priorisierung und Kommunikation. ITIL ist ein Plus.

mICROSOFT 365 UND SHAREPOINT

Benutzerverwaltung, Berechtigungen, grundlegende Konfigurationen, typische Endanwender-Themen.

dOKUMENTATION UND WISSENSAUFBAU

Verständnis und Begeisterung zum Aufbau einer Wissensbasis, How-TOs und Standardprozessen.

DYNAMICS 365 BASISWISSEN

Grundverständnis für Standardfunktionen und einfache Konfigurationen. Du kannst Probleme eingrenzen und sauber beschreiben.

So tickst du

Du bleibst ruhig, auch wenn es bei Kund*innen mal wild zu und her geht. Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sauber und denkst serviceorientiert. Du erkennst, was du selbst lösen kannst, und wann du eskalieren musst.

Sprachen: Du sprichst fliessend Deutsch und kommunizierst sicher auf Englisch.

So arbeiten wir bei flumerics

Wir arbeiten hybrid. Support findet grösstenteils remote statt. Für Team-Meetings, Reviews oder grössere Kundenworkshops treffen wir uns in Zürich am Limmatplatz. Genau dort entstehen die schnellen Entscheidungen und die kurzen Feedbackschlaufen, die gute Zusammenarbeit ausmachen.

Warum Flumerics

Teil eines Engineering-Teams – kein Callcenter.
Weiterentwicklung Richtung 2nd Level oder Engineering möglich.
Unsere Kund*innen schätzen Swiss Quality. Wir liefern aus der Schweiz und setzen bewusst nicht auf Offshoring.
Guter Grundlohn.

Interesse?

Schick uns dein Bewerbungsschreiben und CV an bewerbungenalsexpertin@flumerics.ch.
Wir freuen uns dich kennenzulernen!

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